{"id":6365,"date":"2025-08-16T14:39:09","date_gmt":"2025-08-16T12:39:09","guid":{"rendered":"https:\/\/playmobilproplay.com\/case-study\/disena-experiencias-de-incorporacion-de-ensueno\/"},"modified":"2026-06-19T13:53:32","modified_gmt":"2026-06-19T11:53:32","slug":"disena-experiencias-de-incorporacion-de-ensueno","status":"publish","type":"case-study","link":"https:\/\/playmobilproplay.com\/es\/case-study\/disena-experiencias-de-incorporacion-de-ensueno\/","title":{"rendered":"Dise\u00f1a experiencias de incorporaci\u00f3n de ensue\u00f1o"},"content":{"rendered":"\t\t
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El reto\/el problema<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La incorporaci\u00f3n del grupo se vio afectada por procesos fragmentados y lagunas espec\u00edficas del sector: <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Salud y belleza: <\/b>La formaci\u00f3n impartida por los responsables, que no segu\u00eda una l\u00ednea coherente <\/b>, dej\u00f3 a los nuevos empleados sin la preparaci\u00f3n necesaria. La falta de listas de comprobaci\u00f3n estandarizadas provoc\u00f3 un primer d\u00eda ca\u00f3tico, lo que retras\u00f3 la productividad. <\/p>

Alimentaci\u00f3n: <\/b>La sesi\u00f3n de orientaci\u00f3n presencial <\/b>solo tuvo una participaci\u00f3n del 32 % debido a una mala planificaci\u00f3n de los horarios. La formaci\u00f3n mensual sobre seguridad alimentaria repet\u00eda el contenido de la formaci\u00f3n inicial, lo que supuso un desperdicio de recursos. <\/p>

Cadenas de tiendas de conveniencia: <\/b>Las graves <\/b>carencias en la formaci\u00f3n sobre atenci\u00f3n al cliente obligaban a los nuevos cajeros a pasar m\u00e1s de dos semanas aprendiendo a manejar las cajas registradoras. El desarrollo de habilidades espec\u00edficas para cada puesto brillaba por su ausencia. <\/p>

Centros de distribuci\u00f3n (CD): No <\/b>hay protocolos de seguridad formales ni un proceso de incorporaci\u00f3n estructurado. El 40 % de los nuevos empleados dijo que sus primeros d\u00edas fueron \u00abconfusos\u00bb, lo que provoc\u00f3 incidentes que estuvieron a punto de acabar mal. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Fallos sist\u00e9micos: <\/b><\/p>

Los silos han dado lugar a formaciones de cumplimiento normativo duplicadas (por ejemplo, m\u00f3dulos id\u00e9nticos en Alimentaci\u00f3n y Salud y Bienestar). <\/p>

Los sistemas basados en papel provocan problemas de control de versiones y riesgos de incumplimiento normativo. <\/p>

No hay acuerdo sobre hitos como la agenda del primer d\u00eda o las reuniones de seguimiento del primer mes.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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La soluci\u00f3n (por qu\u00e9 Pro.Play)\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Resoluci\u00f3n de problemas concretos: \n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Las figuritas f\u00edsicas transformaron los retos abstractos en escenarios visuales. Los equipos de DC utilizaron piezas de \u00abequipo de seguridad\u00bb para poner de manifiesto las lagunas en las instrucciones; los gerentes de las cadenas de tiendas de conveniencia colocaron fichas de \u00abformaci\u00f3n en caja\u00bb en los mapas para resaltar las omisiones. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Empat\u00eda intersectorial: \n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Crear avatares (por ejemplo, la figura del gorro de chef de Food o el personaje con el chaleco de seguridad de DC) ayud\u00f3 a las partes interesadas a ponerse en la piel de los nuevos empleados y a romper las barreras entre departamentos. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Priorizaci\u00f3n entre \u00abimprescindible\u00bb y \u00abdeseable\u00bb: \n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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La votaci\u00f3n colaborativa permiti\u00f3 identificar las prioridades comunes a todos los sectores: <\/p>

  • Imprescindibles: listas de comprobaci\u00f3n digitales, orientaci\u00f3n centralizada (siguiendo el modelo de Food) y formaci\u00f3n en seguridad y normativa. <\/li>
  • Elementos recomendables: imagen de marca espec\u00edfica para cada banner, requisitos de cumplimiento normativo locales (p. ej., legislaci\u00f3n sobre la firma electr\u00f3nica). <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    El proceso<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Fase 1: Calentamiento con PLAYMOBIL<\/b><\/p>

    • Los participantes eligieron figuras que los representaban en el trabajo y a\u00f1adieron un elemento que simbolizara una de sus habilidades (por ejemplo, una bolsa de la compra para representar la \u00abComida\u00bb). <\/li>
    • Objetivo: Romper con las jerarqu\u00edas y fomentar la participaci\u00f3n creativa. <\/li><\/ul>

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      Fase 2: An\u00e1lisis de los recorridos actuales <\/b><\/p>

      Los equipos elaboraron cronogramas divididos en cuatro fases: <\/p>

      1. Antes de la incorporaci\u00f3n: un caos de papeleo. <\/li>
      2. D\u00eda de incorporaci\u00f3n: Experiencias desiguales (por ejemplo, la falta de sesiones informativas sobre seguridad en DC). <\/li>
      3. Primer mes: Formaci\u00f3n sobre duplicados (Alimentaci\u00f3n\/Salud y Bienestar). <\/li>
      4. Tercer mes: registros no registrados (DC). <\/li><\/ol>

        Las figuras colocadas en la \u00abetapa actual\u00bb pusieron de manifiesto algunos cuellos de botella, como el 32 % de asistencia a las sesiones de orientaci\u00f3n de Food. <\/p>

        Fase 3: Creaci\u00f3n de nuevos perfiles de nuevos miembros <\/b><\/p>

        Cada sector dise\u00f1\u00f3 un \u00abnuevo miembro\u00bb de PLAYMOBIL: <\/p>

        • DC: Una figura con casco que pregunta: \u00ab\u00bfD\u00f3nde est\u00e1 mi formaci\u00f3n para manejar la carretilla elevadora?\u00bb. <\/li>
        • Cadenas de tiendas de conveniencia: Un cajero que pregunta: \u00ab\u00bfQui\u00e9n me ense\u00f1a a atender al cliente?\u00bb. <\/li><\/ul>

          Resultado: una empat\u00eda real hacia los puntos d\u00e9biles. <\/p>

          Fase 4: Crear juntos el \u00abViaje Dorado\u00bb <\/b><\/p>

          Las partes interesadas dise\u00f1aron un flujo unificado a trav\u00e9s de: <\/p>

          • Votaci\u00f3n de \u00abimprescindibles\u00bb: listas de verificaci\u00f3n digitales por orden de prioridad y jornadas conjuntas de orientaci\u00f3n. <\/li>
          • Votaci\u00f3n \u00abser\u00eda bueno\u00bb: Se ha destacado el uso de la marca de las tazas de caf\u00e9 de las cadenas de tiendas de conveniencia en los uniformes. <\/li><\/ul>

            Se han identificado puntos de contacto centralizados (por ejemplo, formaci\u00f3n conjunta en materia de seguridad para Salud y Bienestar y Alimentaci\u00f3n). <\/p>

            Fase 5: Consolidaci\u00f3n y compromiso (60 minutos) <\/b><\/p>

            En todos los sectores, para armonizar el proceso de incorporaci\u00f3n \u00abdorado\u00bb y los v\u00eddeos grabados con los compromisos.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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            Los resultados y el impacto<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Resultados inmediatos: <\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Un viaje de ensue\u00f1o: <\/b><\/p>

            • Un marco unificado que cubre el 80 % del proceso de incorporaci\u00f3n de los nuevos empleados a tiempo completo en todos los sectores. Los sectores de salud y belleza, alimentaci\u00f3n, cadenas de tiendas de conveniencia y centros de distribuci\u00f3n comparten ahora los puntos clave del proceso, al tiempo que mantienen las adaptaciones espec\u00edficas necesarias. <\/li><\/ul>

              Mejoras en la eficiencia: <\/b><\/p>

              • Los puntos de contacto centralizados permitieron eliminar 12 actividades redundantes:<\/li>
              • Jornadas de orientaci\u00f3n conjuntas para los nuevos empleados de las cadenas de salud y belleza, alimentaci\u00f3n, tiendas de conveniencia y centros de distribuci\u00f3n. <\/li>
              • Plataforma digital compartida para la formaci\u00f3n en materia de cumplimiento normativo.<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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