Wodobox, una empresa tecnológica chilena líder y socio de Salesforce en Latinoamérica, necesitaba llevar su organización al siguiente nivel en cuanto a madurez organizativa y crecimiento sostenible. Tenían dificultades para hacer crecer su negocio de forma eficaz sin dejar de ofrecer una experiencia de calidad a los clientes y mantener la colaboración entre los equipos internos en todas sus operaciones.
Como empresa tecnológica en crecimiento que se está expandiendo por toda Latinoamérica, Wodobox necesitaba reforzar la colaboración interna entre equipos y crear «experiencias WOW» consistentes en cada interacción, tanto con los clientes como con los empleados (los «WOW Makers»). Si no abordaban estas cuestiones fundamentales, sus ambiciones de crecimiento se verían limitadas y corrían el riesgo de perder su ventaja competitiva en el mercado de las soluciones de CRM, que evoluciona rápidamente.
Los métodos tradicionales de alineación estratégica y transformación habrían tardado «semanas o incluso meses» en lograr lo que consiguieron, lo que sugiere que necesitaban un enfoque más eficiente y participativo que las metodologías de consultoría convencionales.
La metodología Playmobil® pro resultó ideal porque permitió una rápida alineación estratégica a través de una colaboración inmersiva y práctica. Este enfoque permitió al equipo directivo de Wodobox mantener conversaciones tanto estratégicas como tácticas, al tiempo que impulsaba mejoras en tiempo real, lo que se ajustaba perfectamente a su necesidad de rapidez y resultados prácticos.
Un sprint intensivo y completo de 5 días centrado en: la alineación estratégica, la redefinición del propósito de la organización, el diseño de escenarios futuros, la transferencia de metodologías ágiles, la puesta en marcha de una cultura centrada en la experiencia del cliente (CX) y la implementación del modelo de gestión OKR tanto a nivel estratégico como operativo.
Un sprint intensivo de 5 días que combina la visión estratégica con el diseño de procesos operativos:
Fase estratégica (días 1-2): El equipo directivo redefinió el propósito de la organización, identificó los retos actuales y diseñó conjuntamente escenarios futuros hasta el año 2044 utilizando Playmobil® Pro y la metodología del «Futures Cone».
Fase operativa (días 3-5): El equipo ampliado revisó y rediseñó los procesos empresariales clave utilizando la matriz de madurez de procesos de Hammer y los diagramas SIPOC, modelando las mejoras en tiempo real a través de sesiones prácticas con Playmobil® pro Pro.Play.
Una reducción del 70 % en el tiempo dedicado a la alineación estratégica en comparación con los métodos tradicionales
Más del 90 % de participación activa por parte de los líderes y los equipos
5 días para hacer lo que normalmente lleva semanas o meses
Hemos completado con éxito un sprint estratégico con un equipo totalmente compenetrado y cohesionado, listo para la transformación
Una alineación estratégica más rápida: ha permitido agilizar la toma de decisiones y el establecimiento de prioridades en toda la organización
Mayor implicación y colaboración: se ha fomentado el sentido de pertenencia compartido del proceso de transformación entre todos los participantes
Mejora de la visualización de los procesos: hemos logrado mapear y rediseñar los procesos clave del negocio en tiempo real, con gran claridad y consenso.
Activación cultural acelerada: definimos un objetivo común, unos valores estratégicos y unos escenarios de futuro en un tiempo récord
Resolución creativa de problemas a gran escala: potenciamos la capacidad del equipo para cocrear e innovar mediante simulaciones lúdicas y de bajo riesgo que se tradujeron en ideas prácticas
Rendimiento constante: el equipo mantuvo unos altos niveles de dinamismo y rendimiento durante los cinco días intensos que duró el proyecto.
